CALL CENTER Y CURSOS DE FORMACIÓN PARA TALLERES

por / martes, 17 mayo 2011 / Publicado enGeneral

Si la máquina de diagnosis multimarca es una de las herramientas más importante del taller mecánico, aún más importante es el reciclaje y la formación de los operarios que las hacen servir. Al final, la ecuación básica de un taller es diagnóstico de una avería =herramienta + conocimientos

Para poder resolver todas las incógnitas, y ante la preocupación por la calidad de servicio de Launch Ibérica y Grupo Circuit, hace varios años se arrancó con un servicio de atención técnica, cuya pretensión era no sólo solucionar las dudas sobre el vehículo, sino también aquellas relacionadas a la aplicación de la maquinaria LAUNCH en éste.

Pasado este tiempo, el resultado ha sido magnífico. Más del 90% de los clientes nos reconocen haber tenido la solución deseada, hecho que se ve reflejado en el alto índice de renovación anual del servicio.

Los integrantes del Call Center son profesionales con amplia experiencia en el sector del diagnóstico, equipo que además está siendo ampliado de forma constante para poder cumplir con la demanda de servicio por parte de nuestros clientes.

 Con un coste de servicio de poco más de 30€ mensuales, la ayuda que supone un profesional al teléfono es algo incalculable. En el mismo momento en el que tenemos el problema, alguien al otro lado nos puede ayudar a enterder la avería o a realizar el proceso de reparación.

Algunos datos relevantes:

Consultas 2009:               18.274

Media Mensual 2009:        1.523

Media diaria 2009:                   76

Consultas 2010:                28.205

Media Mensual 2010:         2.351

Media diaria 2010:                  118

Tras el éxito del primer paso, durante el 2011 hemos iniciado con el segundo, cursos de formación de diagnosis y mecánicos específicos para los mecánicos, basados en la misma filosofía. Además de explicar un sistema del vehículo, ayudar a entender el proceso para el diagnóstico de averías con la maquinaria LAUNCH.

Dichos cursos son efectuados in-situ, ya sea en uno de los puntos de Grupo Circuit, en Launch Ibérica o en las instalaciones del distribuidor que lo desee, siempre pensando en la máxima comodidad para los talleres.

El próximo curso tendrá lugar en las instalaciones de Circuit Levante el próximo 16 de Mayo, dónde ya se ha realizado la formación a más de 100 talleres durante el presente 2011.

Pueden encontrar información técnica muy interesante en  la web de Grupo Circuit

Les mantendremos informados de todas las novedades en temas formativos a las que vayamos dando forma.

Fotografías cortesía de Mundo Recambio y Taller

2 Responses to “CALL CENTER Y CURSOS DE FORMACIÓN PARA TALLERES”

  1. CONSULTA SOBRE LAUNCH dice: Responder

    FAVOR SI ME PUEDEN PASAR EL DATO, DONDE PUEDO ACCEDER A LOS CURSOS SOBRE EL MANEJO DEL SCANER LAUNCH AQUI EN BOLIVIA (SUD AMERICA).
    SALUDOS.

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